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          服務與支持

          服務承諾

          1.售前服務流程:
             根據實際情況,在必要的時候將派遣工程師現場對用戶現場進行全面的調查,在全面理解使用要求的前提下針對實際情況制訂聯絡溝通計劃、運輸到位計劃、開通調試計劃、工程督導計劃、產品維護計劃及質量反饋計劃。這些計劃將在用戶的書面確認后付諸實施。

          2.測試階段服務流程:
             派遣工程技術人員到現場開通調試,開通后帶負載試運行24小時。待設備平穩運行后,雙方簽字確認,工程技術人員方可撤離現場。在此期間將由專業工程師負責工程的全面督導。

          3.售后服務流程及事項:
             產品建立專門客戶檔案,對所售產品保修一年,終身維護。
             24小時全天候遠程技術支持,服務中心電話(021-69575755)。響應時間2小時,即在2小時內制定服務方案,由用戶認可后付諸實施。
             保修期內將免費更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發生故障的配件。對于客戶操作不當引起的故障,將酌情收取元件成本和交通食宿費。保修期后發生的元器件更換或其他配件的更換,僅收成本費及交通費和人工費。

          4.培訓服務事項:
             如若客戶有培訓需求,公司可以為客戶有償提供維護人員培訓服務。主要培訓內容有穩壓器工作原理、性能、調試、維護、操作等,時間根據實際情況而定。免費為培訓人員提供師資和現場實習的各種設備與儀器儀表,免費提供學習資料與學習場所。在雙方協商一致的基礎上,指定專人負責聯絡有關技術商務事宜,以利保持雙方長期的溝通合作.

            上海冠多電氣有限公司  2015

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